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平凡的岗位 精心的服务


今年是疫情的第二年,过年期间防疫措施依旧严峻,酒店的生意也受到了一定的影响,尤其是客房的入住率大大降低,但是丝毫没有影响迪尼斯的服务品质。


腊月二十八,迪尼斯开元店客房部杜云霞值班,下午两点只有8326房间还未退房,前台几次拔打电话询问是否续住,电话一直没人接听,前台便通知客房部前往房间查看情况。杜云霞接到通知后,来到8326房前,看房间确实有人,连续三次敲门均未回应,云霞就慢慢打开房门,房内窗帘紧闭一片漆黑,一股浓烈的酒味扑鼻而来,呛得人难受,她连忙走到窗前打开窗户,给房间通风。转过身后,只见床上蜷缩着一位瘦弱的女士,旁边的垃圾桶里都是呕吐物,杜云霞轻拍客人,轻声呼唤,直到客人有了回应,客人说昨晚喝酒太多,浑身无力。杜云霞赶紧烧了一杯热水端到客人面前,看她想从床上坐起来,杜云霞赶紧上前把客人搀扶起来依靠在床上,把热水再次递到了客人的手中。在征得客人同意后,云霞紧接着开始清理房间,经过40多分钟的打扫,房间里的酒味已散去了多半,此时,客人已有些清醒了,云霞打扫完毕准备出去时,客人喊到:大姐,能帮个忙吗?刚才我点了一分外卖快要到了,可以帮我取一下吗?”“可以,没问题!云霞微笑着回答。10分钟后外卖送到了一楼,云霞取过后送到了8326房间,客人很是感谢。


就是这样普普通通的工作岗位,迪尼斯员工都会尽心尽力地做好对客服务,让每位客人住得安心,住得舒心,为迪尼斯赢得更好的口碑与赞誉。(文:开元店 高婷)